Ecrire à son fournisseur d'accès internet
Voici le courrier que j’ai envoyé à mon provider, (je ne donne pas son nom par charité et peur du procès) depuis il a réagi et tout fonctionne (il m’a même appelé en s’excusant, j’aurais du enregistrer l’appel, c’est sûrement un cas unique) :
« Je suis abonné Kafka ADSL depuis Août 2005, vous avez effectué un dégroupage partiel de ma ligne le xx/xx/2007, dégroupage que je n’ai pas demandé. Depuis cette date, je n’ai, bien entendu, plus aucune connexion.
Inutile de poser vos habituelles et inutiles questions : j’ai testé avec 3 modems ADSL différents et plusieurs filtres (qui fonctionnaient tous avant le dégroupage).
De plus, votre mail du xx xx 2007 indique que j’ai une « Ubu box Version qui fait tout », alors que vous m’avez envoyé un « Ubu modem de base », sans d’ailleurs que je ne demande quoi que ce soit.
Le problème ne vient pas de chez moi, vous prétendez avoir envoyé un technicien qui aurait « vérifié » ma ligne. Hors, rien ne fonctionne malgré ses dires.
Reportez vous aux caractéristiques de ma ligne qui indiquent clairement qu’il n’y a aucun débit (à moins que tous ces zéros indiquent un parfait fonctionnement ?).
Votre hotline, en plus d’être hors de prix, est totalement injoignable.
Il me reste, quand il marche, l’accès 56k, ce qui est une piètre consolation quand on est abonné de longue date à un tarif exorbitant.
Si vous comptez rétablir un jour ma connexion, merci de m’en informer, par mail, vous économiserez ainsi du papier et un timbre, ce qui vous permettra d’investir dans la qualité de service. Pensez, pour changer, à utiliser un mail auquel on puisse répondre.
Dans le cas, peu probable, ou vous auriez lu jusqu’ici, je résilierai le mois prochain si rien n’est fait d’ici là, et prendrai un abonnement ADSL auprès d’un autre opérateur, joignable, et dont les prix sont équivalents aux vôtres. »
A envoyer en recommandé avec accusé de réception.
« Je suis abonné Kafka ADSL depuis Août 2005, vous avez effectué un dégroupage partiel de ma ligne le xx/xx/2007, dégroupage que je n’ai pas demandé. Depuis cette date, je n’ai, bien entendu, plus aucune connexion.
Inutile de poser vos habituelles et inutiles questions : j’ai testé avec 3 modems ADSL différents et plusieurs filtres (qui fonctionnaient tous avant le dégroupage).
De plus, votre mail du xx xx 2007 indique que j’ai une « Ubu box Version qui fait tout », alors que vous m’avez envoyé un « Ubu modem de base », sans d’ailleurs que je ne demande quoi que ce soit.
Le problème ne vient pas de chez moi, vous prétendez avoir envoyé un technicien qui aurait « vérifié » ma ligne. Hors, rien ne fonctionne malgré ses dires.
Reportez vous aux caractéristiques de ma ligne qui indiquent clairement qu’il n’y a aucun débit (à moins que tous ces zéros indiquent un parfait fonctionnement ?).
Votre hotline, en plus d’être hors de prix, est totalement injoignable.
Il me reste, quand il marche, l’accès 56k, ce qui est une piètre consolation quand on est abonné de longue date à un tarif exorbitant.
Si vous comptez rétablir un jour ma connexion, merci de m’en informer, par mail, vous économiserez ainsi du papier et un timbre, ce qui vous permettra d’investir dans la qualité de service. Pensez, pour changer, à utiliser un mail auquel on puisse répondre.
Dans le cas, peu probable, ou vous auriez lu jusqu’ici, je résilierai le mois prochain si rien n’est fait d’ici là, et prendrai un abonnement ADSL auprès d’un autre opérateur, joignable, et dont les prix sont équivalents aux vôtres. »
A envoyer en recommandé avec accusé de réception.
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